환불정책

• 청약철회 기간(결제일로부터 7일 이내) 내 미사용 포인트
• 서비스 장애 또는 회사 귀책 사유로 사용 불가한 경우
• 회원 탈퇴 시 잔여 포인트(미사용분)

• 이미 사용한 포인트
• 이벤트·프로모션 등 무상 지급 포인트

1. 접수: 고객센터(이메일/앱 내 환불신청)로 신청
2. 원천취소 우선: 결제수단/통신사/PG 정책에 따라 원천취소 처리
3. SLA: 원칙적으로 접수 후 영업일 7일 이내 처리
   • 이상거래(AML) 심사 또는 추가 증빙 필요 시 최대 15영업일 이내로 지연될 수 있음

1. 일반 원칙
   • 회원은 사용하지 않은 유상 포인트 잔액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 이벤트·보너스 등 무상 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 결제 수단별 환불 규정
   • 휴대폰 결제: 이동통신사 정책에 따라 결제월 내에만 원천취소/환불이 가능합니다. 결제월이 지나면 원천취소가 불가하며, 이 경우 환불은 결제자 본인 명의의 국내 은행 계좌로만 진행됩니다.
   • 간편결제(삼성페이·카카오페이·네이버페이 등): 원 결제 수단으로의 취소/환불을 원칙으로 하며, 결제사/플랫폼 정책에 따라 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다. 기술적·정산 사유로 원천취소가 불가한 경우 본인 명의 계좌 이체로 환불할 수 있으며, 이때 송금 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다.
   • 신용/체크카드: 카드사 승인취소로 환불이 진행되며, 카드사/결제사 정책에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 수수료: 계좌이체 환불 등에서 발생하는 송금 수수료 등 실비 범위 내 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있으며, 공제 내역은 환불 고지 시 명확히 안내합니다.
4. 부분 사용 후 환불: 이미 일부 사용된 경우에는 사용분을 차감한 잔여 유상 포인트만 환불됩니다.
5. 환불 처리 절차: 관계 법령 및 결제사 정책에 따라 처리하며, 본인확인 및 계좌 확인을 위해 신분증 일부, 통신사/결제 영수증, 계좌 소유 증빙(통장 사본·오픈뱅킹 캡처 등) 등의 제출을 요청할 수 있습니다.

계좌이체 환불 또는 이상거래 확인이 필요한 경우 아래 증빙을 제출할 수 있습니다.

1. 계좌 명의 원칙: 환불은 원칙적으로 신청자 본인 명의 계좌로 지급합니다.
2. 필요 증빙(예시):
   • 결제 증빙: 승인번호/영수증, 결제일·금액 확인 자료
   • 계좌 소유 증빙: 예금주·은행·계좌번호 확인(통장 사본·오픈뱅킹 캡처 등)
   • 필요 시: 신분증 사본 일부(식별번호 등 민감정보는 마스킹)
3. 미제출·위변조: 증빙 미제출 또는 위변조 의심 시 환불은 보류·거절될 수 있습니다.

• 다수 계정 이용, 반복적 환불, 순환 패턴 등 자금세탁 의심 사례는 지급 보류 및 추가 증빙 요구 대상입니다.
• 확인 완료 전까지 환불·지급이 지연될 수 있으며, 필요 시 관계 기관에 신고·협조할 수 있습니다.

환불 신청·처리 내역은 「전자상거래법」 및 「전자금융거래법」 등에 따라 5년간 보관됩니다.

• 본 환불정책에 따른 분쟁은 「전자상거래법」, 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령을 따릅니다.
• 이용자는 한국소비자원, 개인정보분쟁조정위원회, 관할 법원 등을 통해 권리구제를 신청할 수 있습니다.

이메일: dev@numchida.com
전화: 070-8098-1586 (평일 10:00~17:00)